金投银行（）11月06日讯，“Good morning, sir.What can I do for you?(早上好，先生。请问您需要办理什么业务？)”

“Yes, sir. I want to draw money from my card.(我想从我卡里取点钱。)”

“How much do you want to draw?(您想取多少钱？)”

“500 yuan.(500元。)”……

日前，中信银行嘉兴桐乡支行从客户感受角度出发，针对一线员工开展了厅堂服务的英语口语培训。

近年来，随着乌镇互联网大会的每年召开，柜面一线服务要求越来越高。以往，遇到外国人前来办理业务，支行大堂经理常会请外语水平较高的员工帮忙，但是因为岗位差异和对业务操作的不熟悉，服务质量多少会“打折扣”。为此，在2017年服务品质培训计划中，中信银行嘉兴桐乡支行增加了厅堂英语口语、手语培训等内容，以提升服务特殊群体的能力。

要学好口语就是要多读多说。在培训过程中，支行国际业务部员工李静怡用标准的美式英语，带着同事们一遍一遍地大声朗读嘉兴雅思培训哪里好，还不时地请几名同事进行现场模拟对话。有的同事基础较差，李静怡耐心辅导，不厌其烦，反复领读，直到会说为止。培训内容从日常接待、称呼、问候到填单、收费、开户、销户、外汇服务，到专门设计的外币兑换、开立帐户、没收假币、处理纠纷等8个不同情景的对话。“老师”教的用心，“学生”们学的认真。支行零售客户经理董宋洁深有体会地说，“偶尔遇到外国人来办业务，不知怎么开口，很紧张。现在通过培训重拾了信心，为更好地服务于客户补了一课。”

最后嘉兴雅思培训哪里好，支行分管零售条线副行长胡丹红表示，培训不仅能提升服务品质，更能提升中信银行在客户心中的品牌形像和社会影响力。希望在各自的岗位上大家能学以致用，真正让客户感受到中信银行优质的服务。

下一阶段，中信银行还拟通过情景模拟的方式演练英语口语，使员工更加熟练掌握厅堂服务基本英语会话。让“中信服务天天进步”不只停留在口号，而要让它体现在服务之中。

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